一個優(yōu)秀的電表抄表系統(tǒng)一定是可以簡單方便地進行電表故障的及時排查和處理的，如果只能簡單抄表，那將毫無意義。而抄表系統(tǒng)團隊處理故障機制的成熟，必定是建立在大量解決問題經(jīng)驗和解決售后問題的主觀能動性基礎(chǔ)之上。所以我們要求公司研發(fā)團隊開發(fā)的抄表系統(tǒng)軟件的產(chǎn)品，必須可以使用戶方便反饋產(chǎn)品問題，也必須使內(nèi)部方便自查問題，并且可以客觀的核查到解決問題的程度！下面我們介紹幾點別的友商暫時還未開發(fā)出的軟件功能。

一，用戶通過質(zhì)量管理頻道，對電表、水表和集中器等產(chǎn)品提交故障。操作簡單，只要看到“故障提交”按鈕變成紅色，都代表有故障，點擊“故障提交”即可。其實我們的后臺都實時監(jiān)測到了這些故障，只要用戶點擊了這個“故障提交”按鈕，即說明我們處理故障不及時，所以我們公司會認為這是一次投訴事件。因為我們的抄表系統(tǒng)足夠穩(wěn)定可靠的話，就不會使用戶發(fā)生投訴事件。

▼如果有其它故障，用戶可以按照自己的意愿提交故障！

▼我們公司也會安排專員進行故障提交

▼之后會進入自動核查程序，只要有顯示紅色文字和數(shù)字，即代表故障沒有解決。

所以您反饋的問題都會有比較徹底的解決機制！

您反饋的每一個問題，電表抄表系統(tǒng)內(nèi)都有服務(wù)評價功能，同時我們公司內(nèi)部也會進行評分處理！